Suomalaisia asiakkaitamme on puhuttanut viime aikoina suosittu kirjainyhdistelmä NDC. Se tulee sanoista New Distribution Capability ja viittaa teknologiastandardiin, jonka Kansainvälinen ilmakuljetusliitto IATA on ottanut käyttöön monipuolistaakseen lentotarjonnan jakelua.
Liikematkatoimistot ovat testaamassa ja sopeuttamassa tarjontaansa huomioimaan NDC:n. Näin tekee myös American Express Global Business Travel (GBT). Samalla Travel Managerit alkavat pohtia, miten se vaikuttaa heidän matkustusohjeisiinsa.
American Express GBT ja ACTE julkaisivat jokin aika sitten tutkimuksen nimeltä “The Evolution of Air Distribution: How Will It Impact Your Travel Programme?”. Sen tuloksista päätellen NDC aiheuttaa vielä monia kysymyksiä asiakkailla.
“Sekavaa kuin seinäkello!” huokasi yksi kansainväliseen kyselyyn vastannut Travel Manager.
“Olen kuullut siitä paljon, mutta en oikeastaan tiedä, mistä on lopulta kyse”, totesi toinen TM.
”Tarina tuntuu vaihtelevan kertojasta riippuen”, sanoi kolmas.
Jäljellä olevista kysymysmerkeistä huolimatta monet Travel Managerit ovat ehtineet jo pohtia NDC:n vaikutuksia matkustusohjeisiin ja ryhtyä toimenpiteisiin niiden suhteen. Tutkimus vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin:
- Miten Travel Managerit uskovat NDC:n vaikuttavan yritysten matkustusohjeisiin (spoiler-varoitus: enemmistö uskoo, että se parantaa varauskokemusta mutta haittaa hintojen läpinäkyvyyttä)
- Miten luottavaisia Travel Managerit ovat omiin tietoihinsa NDC:stä (älä huoli – et ole ainoa joka on yhä vähän eksyksissä)
- Miten Travel Managerit aikovat reagoida? Odottavatko vielä vai huomioivatko NDC:n matkustusohjeissaan heti
“The Evolution of Air Distribution” -tutkimus käsittelee lisäksi muita matkustusohjeisiin ja lisäpalveluiden hyödyntämiseen liittyviä kysymyksiä. Kysyimme Travel Managereilta mm.
- Varaavatko matkustajat lisäpalvelut, kuten istumapaikat ja lisämatkatavarat online-palvelun ulkopuolelta (tavallisesti lentoyhtiön nettisivuilta)
- Ovatko yritykset huomioineet lentojen jakelukanavien lisääntymisen matkustus- tai matkalaskuohjeessaan
- Seuraavatko yritykset online-palvelun ulkopuolelta varattuja lisäpalveluita
Lue lisää kansainvälisten kollegoidesi tunnelmista ja ratkaisuista NDC:n suhteen lataamalla tutkimus itsellesi täältä: https://www.amexglobalbusinesstravel.com/the-atlas/evolution-of-air-distribution/.